為深入貫徹“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)精神，進(jìn)一步提升轄區(qū)居民的生活品質(zhì)與幸福感，中山街道聯(lián)合轄區(qū)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，精心組織并成功開展了為期一個(gè)月的“物業(yè)服務(wù)便民月”大型主題活動(dòng)。此次活動(dòng)以“物業(yè)行業(yè)在行動(dòng)，服務(wù)溫暖千萬家”為主題，旨在將便捷、貼心、專業(yè)的服務(wù)送到居民家門口，切實(shí)解決居民日常生活中的“急難愁盼”問題。
活動(dòng)組織周密，服務(wù)內(nèi)容多元。中山街道充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，提前進(jìn)行了詳盡的調(diào)研與規(guī)劃。一方面，廣泛征集居民意見，了解大家最迫切的需求；另一方面，積極動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司參與，整合多方資源。最終確定的活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目覆蓋了居民生活的多個(gè)方面：
- 便民維修與咨詢：組織專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，為居民提供小家電免費(fèi)檢測(cè)、簡(jiǎn)易水電維修、門窗鎖具檢修等服務(wù)。同時(shí)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，由物業(yè)管家和行業(yè)專家現(xiàn)場(chǎng)解答關(guān)于物業(yè)法規(guī)、費(fèi)用構(gòu)成、公共維修基金使用等疑問。
- 健康關(guān)愛服務(wù)：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為居民特別是老年人提供免費(fèi)血壓測(cè)量、基礎(chǔ)健康咨詢、家庭用藥指導(dǎo)等。部分小區(qū)還邀請(qǐng)了專業(yè)理發(fā)師，為行動(dòng)不便的老人提供愛心義剪。
- 環(huán)境美化與安全宣傳：集中開展公共區(qū)域環(huán)境整治，清理衛(wèi)生死角，并組織垃圾分類知識(shí)宣講與互動(dòng)游戲。消防安全是重中之重，活動(dòng)期間組織了多場(chǎng)消防演練，向居民普及滅火器使用、應(yīng)急逃生知識(shí)，并排查了部分樓道的安全隱患。
- 智慧生活體驗(yàn)：針對(duì)數(shù)字化生活趨勢(shì)，設(shè)置了智慧物業(yè)APP使用指導(dǎo)專區(qū)，幫助中老年居民熟悉在線報(bào)修、費(fèi)用查詢、訪客預(yù)約等功能，跨越“數(shù)字鴻溝”。
大型活動(dòng)的高效組織與服務(wù)保障是本次便民月成功的關(guān)鍵。街道成立了專項(xiàng)工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體調(diào)度、場(chǎng)地安排、人員協(xié)調(diào)與應(yīng)急預(yù)案制定。各物業(yè)公司根據(jù)自身專長(zhǎng)“認(rèn)領(lǐng)”服務(wù)項(xiàng)目，并派出骨干力量組成服務(wù)隊(duì)。活動(dòng)采用“主會(huì)場(chǎng)+各小區(qū)分會(huì)場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)的模式，既在街道中心廣場(chǎng)舉辦了盛大的啟動(dòng)儀式與綜合服務(wù)集市，也在各個(gè)居民小區(qū)設(shè)立了常態(tài)化服務(wù)點(diǎn)，確保活動(dòng)熱度持續(xù)、覆蓋面廣。通過線上公眾號(hào)預(yù)告、線下海報(bào)通知等方式，活動(dòng)信息得到了充分傳播，居民參與熱情高漲。
此次“便民服務(wù)月”活動(dòng)取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)累計(jì)服務(wù)居民超過5000人次，解決各類實(shí)際訴求數(shù)百件，不僅切實(shí)為居民提供了便利，更搭建了物業(yè)與業(yè)主之間溝通互信的橋梁。許多居民表示，這種集中、貼心、免費(fèi)的服務(wù)活動(dòng)讓人感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖，對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度有了明顯提升。
中山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次活動(dòng)是推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會(huì)治理、提升行業(yè)形象的一次成功實(shí)踐。街道將以此次活動(dòng)為契機(jī)，探索建立“便民服務(wù)日”等長(zhǎng)效化機(jī)制，督促物業(yè)企業(yè)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化、精細(xì)化，不斷鞏固和擴(kuò)大“我為群眾辦實(shí)事”的成果，共同營造和諧、舒適、安全的宜居社區(qū)環(huán)境。
